Časté dotazy
Proč je ve fulltextovém hledání pracovníka uveden 3x po sobě mobil?
Mail se pro účely fulltextového vyhledávání zapisuje 3x. To aby jste mail mohli hledat v různém formátu. Jedná se o zápis ve formátu 724015700, +420724015700 a +420 724 015 700
Do tabulky se mi načítá málo záznamů
Po kliknutí na ikonu # v záhlaví tabulky se spočítá počet záznamů odpovídající zadanému filtru. Po druhém kliknutí na ikonu # se načte najednou 300 záznamů. Pokud je jich třeba více, pak stačí posuvník přesunout na konec a načte se dalších 300 záznamů. Pokud potřebujete ještě více záznamů, pak zvažte jestli postupujete metodicky správně a zdali používáte správnou funkcionalitu. Na hromadné operace jsou typicky připraveny specifické funkcionality.
SMS se neodesílají (synchronizace)
Pokud se Vám neodesílají SMS, pak na MySms zkontrolujte, jestli probíhá synchronizace s mobilním telefonem.
Pokud uvidíte hlášku Upozornění: Už je více jak 24 hodin od Vaší poslední synchronizace, pak synchronizace neběží.
V takovém případě:
- Restartuje mobilní telefon
- Spusťě MySMS aplikaci
- Vyčkejte 10 minut
- Pokud se bude objevovat stále stejná hláška, pak na mobilním telefonu v aplikaci MySMS spušte synchronizaci ručně.
Aby nedocházlo k výpadkům synchronizace, najděte v telefonu Optimalizace baterie. Do seznamu Není povoleno přidejte aplikaci MySMS. To způsobí, že telefon nebude tuto aplikaci ukončovat z důvodu spotřeby baterie. Pokud vypínáte mobilní data, nedělejte to. Nechte je zapnutá napořád. Vypnutím mobilních dat můžete přerušovat komunikaci se server
Poznámka: Toto platí pro Huawei P20 Pro a Android 10. Pro jiné telefony se tento postup může lišit.
SMS se neodesílají (znovu odeslat)
Pokud se Vám neodesílají SMS přestože sychronizace probíhá, pak nejspíše v době odeslání SMS nebyl mobilní telefon připojený k internetu. V takovém případě je nutné ručně potvrdit požadavek na jejich odeslání. Jděte na MySms a pokud vlevo dole uvidíte dotaz Znovu odeslat XX zpráv, pak klikněte na ANO.
Předejím těmto situacím můžete stejně jako v předchozím bodě, tedy vypnout optimalizaci baterie a nevypínat mobilní data.
Nově přidaná hodnota v číselků se nanabízí pro použití
To je z důvodu cache. Ta platí 24 hodin. Buď tedy počkáte do následujícího dne nebo stiskněte klávesu SHIFT a současně klikněte na ikonu vlevo nahoře Načíst tuto stránku znovu (šipka dokola). Nebo také CTRL+SHIFT+R nebo SHIFT+F5.
Nově přidaná hodnota v číselků se nanabízí pro použití (další možnost)
Pokud nezabrala předchozí volba, pak stiskněte klávesu CTRL+SHIFT+I (nebo F12). Potom stiskněte levé tlačítko myši na ikoně vlevo nahoře Načíst tuto stránku znovu (šipka dokola) dokud se neobjeví nabídka jako na obrázku. Zvolte volbu Vymazání mezipaměti a úplné opětovné načtení.
Nejde uzavřít ani změnit již vložená docházka, když byla smlouva ukončena v průběhu měsíce
V tomto případě je třeba docházku nejprve smazat a pak vložit novou. Docházka má u sebe údaje o původním rozsahu smlouvy, pro které měla rezerované dny.
Nová hodnota v číselníku se nenabízí
Pokud přidáte nový záznam do číselníku a pak se vám nenabízí při použití, je třeba aktualizovat cache. Stiskněte CTRL+F5, tím se načte stránka znova s aktulizovanými číselníky. Cache se používá aby aplikace byla rychlejší.
Jak rychle vkládat docházku v kalendáři
- Klikněte na první pole, které chcete upravit.
- Změňte údaje a stiskněte klávesu TAB.
- Kurzor přeskočí do druhého pole, údaje je označen a tedy stačí přepsat údaj na novou hodnotu.
Jak rychle vkládat docházku ve směnách
- Klikněte do první řádky (sloupec od) , který chcete upravit.
- Napište hodnotu času směny od
- Stiskněte TAB
- Kurzor přeskočí do druhého pole
- Napište hodnotu času směny do
- Stiskněte ENTER pro opuštění režimu úpravy
- Pomocí šipek se v tabulce přesuňte na jiný řádek
- Stiskněte ENTER pro režim úpravy
- Napište hodnotu času směny od
- Stiskněte TAB
- Kurzor přeskočí do druhého pole
- Napište hodnotu času směny do
- Stiskněte ENTER pro opuštění režimu úpravy
Čas nejlépe vkládajte na numerické klávesnici. Nemusíte vkládat dvojtečku, doplní se automaticky. Příklady zadání:
800 automaticky se změní na 8:00 0800 automaticky se změní na 8:00 8 automaticky se změní na 8:00 16 automaticky se změní na 16:00 1600 automaticky se změní na 16:00 1630 automaticky se změní na 16:30
Nelze používat:
163 nemění na 16:30. Toto bude považováno za chybu
Jak se počítá KPI interview na nástěnce?
Vložte novou aktivitu a zvolte typ aktivity Pohovor interní nebo Pohovor externí.
Jak se počítá KPI Facebook na nástěnce
Vložte novou aktivitu a zvolte typ aktivity Facebook pozvání do přátel.
Nástěnka není aktualizovaná
Nástěnka se aktualizuje jednou za hodinu, tedy vložené záznamy se na ní mohou projevit s časovým odstupem
Jak vyplnit adresu u zákazníka
| Údaj | Popis |
|---|---|
| Číslo adresy | Pořadové číslo, vyplňuje se automaticky |
| Ulice | |
| Č.p. | Číslo popisné |
| Č.o. | Číslo orientační |
| Místo | Někdy se v adrese uvádí název budovy, například City Tower |
| Město | |
| PSČ | |
| Země | |
| Telefon | |
| Platnost od | |
| Platnost do |
Proč se musí zapisovat odděleně ulice a číslo popisné a orientační?
Protože některé výkazy, které se musí odesílat úřadům vyžadují tyto údaje odděleně. Například výkazy podávané přes daňový portál tento způsob vyžadují.
Nejde schválit směnu, hlásí „Období je uzavřené"
Účetní nebo mzdové období, do kterého směna spadá, je uzavřené a zápis do něj systém nepovolí. Období otevře účetní; konkrétnímu uživateli lze povolit i jednotlivé období, aniž by se otevíralo všem. Dokud je období uzavřené, nepomůže ani oprava docházky — nejdřív se musí otevřít.
Pracovníkovi vyšla nulová mzda
Mzda vzniká až schválením výkazu docházky. Nulová částka obvykle znamená, že chybí některý z podkladů:
- mzdová složka na smlouvě nebo dodatku (mzdový výměr),
- dodatek platný pro období směny — mzdový výměr je snímek pořízený při jeho založení, změna pracoviště ani pozice ho zpětně nepřepočítá,
- zdravotní pojišťovna u pracovníka.
Zkontrolujte tyto tři věci v uvedeném pořadí; obvykle je příčina v první z nich.
Směnu nejde převést na jinou smlouvu
Nejčastější důvody:
- pracovník nemá pro datum směny platnou smlouvu daného typu,
- na dohodě je vyčerpaný limit hodin (u DPP 300 hodin ročně u jednoho zaměstnavatele),
- směna se překrývá s jinou směnou téhož pracovníka.
Převod vyfakturované směny na jinou smlouvu téže společnosti možný je — faktura zůstává beze změny, přepočítá se jen mzda. Typicky se tak směny přesouvají z DPČ na DPČ‑ZMR.
Pracovník nevidí v aplikaci žádné směny
Zkontrolujte, že má přiřazené středisko. Pracovník bez střediska neuvidí žádné směny, protože nabídka vzniká jako průnik středisek pracovníka a směny. Dále musí mít platnou smlouvu a odpovídající pozici.
Pracovníkovi nedorazila SMS
Postupně ověřte:
- Telefonní číslo u osoby a jeho tvar.
- Souhlas se zasíláním nabídek — bez něj se hromadné a nabídkové SMS neodesílají. Ověřovací kódy pro elektronický podpis a potvrzení čísla se posílají vždy, i bez souhlasu.
- Stav SMS v komunikačním deníku u osoby — je vidět, jestli zpráva odešla a zda dorazila doručenka.
- Bránu, přes kterou odesíláte — viz komunikace a SMS brána pro Android.
Kde zjistím, kdo ještě nevyplnil vstupní dotazník?
Odeslaný dotazník má vlastní úkol, takže v přehledu úkolů vidíte, komu byl poslán a kdo ho ještě nevyplnil. Podrobnosti v kapitole vstupní dotazník.
Obálka k podpisu je „Podepsáno", ale u smlouvy nejsou dokumenty
Znamená to, že selhalo generování podepsaného PDF — nejčastěji kvůli nenastavené tiskové šabloně daného typu dokumentu. Dnes se v takové situaci úloha ukončí chybou, takže je nesrovnalost vidět hned. Zkontrolujte šablonu a obálku odešlete znovu.
Jak si vyzkoušet vstupní dotazník nebo elektronický podpis nanečisto?
Označte osobu štítkem Testovací pracovník. Na ní si celý průběh projdete, aniž byste zasáhli do běžné agendy.
Proč se pracovníkovi automaticky nenabídla druhá smlouva?
Automatický výběr smlouvy při obsazení se řídí nastavením agentury. Když je zapnutý režim, který povoluje jen určitý typ dohody, musí být tento typ namapovaný na každém pracovišti — jinak Stafio jinou smlouvu nenabídne, i když ji pracovník má. Nastavení ověřte u koordinátora nebo u podpory.
Náhradník není totéž co obsazená směna
Náhradník je nepotvrzená směna bez vazby na smlouvu. Do hlášení pro ČSSZ (přihlášky a odhlášky) vstupují jen obsazené směny, takže náhradník se do nich nedostane. Pokud má být pracovník nahlášen, musí mít směnu obsazenou a potvrzenou.