Volání z aplikace

Následující postup je funkční pouze na mobilu s Google Android. Na iPhone toto bohužel není možné.

Volání prostřednictvím Google Chrome (doporučujeme)

1. Musíte být přihlášeni v Google Chrome
2. Na mobilu s Google Android musíte být přihlášeni stejným uživatelem

Postup volání

1. Kliknout na ikonu telefonu u vybraného kontaktu
2. Objeví se okno, kde zvolíte váš telefon - číslo se přenese do telefonu
3. Na telefonu potvrďte volání

Volání prostřednictvím aplikace Microsoft Váš telefon

Pro rychlé vytáčení telefonních čísel je třeba:

1. Nainstalovat do mobilní telefonu z Google Play aplikaci Váš telefon
2. Nainstalovat do počítače z Microsoft Store aplikaci Váš telefon
3. Podle instrukcí aplikace nastavte
4. Volejte jedním kliknutím

Tip

Pokud použijete místo Googler Chrome prohlížeč Microsoft Edge, pak si ušetříte jedno kliknutí. Aplikace Váš telefon se hned otevře (v Google Chrome je vyžadováno jedno kliknutí navíc).

Řešení problémů s výchozí aplikací pro volání

Pokud se vám nebude otevírat aplikace Váš telefon po kliknutí na ikonu volání, pak jděte ve Windows do Nastavení. Tam zvolte Výchozí aplikace, dole pak Zvolit výchozí aplikace podle protokolu Najděte protokol TEL a zvolte výchozí aplikaci Váš telefon

Odesílání SMS prostřednictvím brány MEX GATE

1. V Řešení zapněte používání DAKTELY (SOLUTION_MEX)
2. V Parametrech vlastníka nastavte:
   • adresa brány MEX_URL
   • přihlašovací jméno MEX_USER_NAME
   • heslo MEX_PASSWORD
   • textový identifikátor odesílatele MEX_TEXT_ID

Volání prostřednictvím virtuální telefonní ústředny DAKTELA

1. V profilu uživatele nastavte uživatelské jméno a heslo do DAKTELY
2. V Řešení zapněte používání DAKTELY (SOLUTION_DAKTELA)

Odesílání SMS prostřednictvím virtuální telefonní ústředny DAKTELA

Pokud bude nastaveno volání podle předchozí kapitoly, pak odesílání SMS bude automaticky fungovat.

Notifikace na příchozí a odchozí hovor z DAKTELY

V DAKTELE je možné nastavit webhook, který zajistí vyhledání uchazeče podle telefonního čísla a otevře jeho kartu. End point je https://beta.blahovec.cloud/api/rpc/daktela_webhook

{ "param": { "name": "53791d20-4d1a-489b-b626-43dd5e757cb0", "type": "SMS", "user": "havlicek", "number": "+420226211245", "text": "Hello world!" } }

Alternativně je možné v administračním rozhraní DAKTELY nastavit otevírání odkazů při přijetí hovoru http://app.stafio.cz/fulltext?query=`{{contact}}` a uchazeč se automaticky vyhledá podle použítého telefonního čísla.

Synchronizace SMS a telefonních hovorů s DAKTELA

Aktuálně není implementováno, na žádost bude doplněno.

Volání prostřednictvím mobilní aplikace MYSMS

Aktualizace: Aktuálně není možné vytáčet telefonní hovory z aplikace MySMS. Z bezpečnostních a legislativních důvodů tuto možnost výrobce Google Android zablokoval. To ale nemá vliv na odesílání SMS, to je stále k dispozici.

1. V Řešení zapněte používání MySMS (SOLUTION_MYSMS)
2. Z Google Play si na mobilu nainstalujte aplikaci mysms SMS Text Messaging Sync
3. Spusťte aplikaci
4. Přihlaste se pomocí účtu Google (Sign in with Google). Pokud vám dá aplikace na výběr z více účtů, zvolte firemní.
5. Povolte aplikaci vše, na co se zeptá
6. Jděte do nastavení (vlevo nahoře) a tam do Account / Účet. Změňte heslo pomocí volby Change / Změnit u položky Your password / Vaše heslo. Heslo by mělo mít alespoň 8 znaků, obsahovat nějakou číslici a nějaké velké písmeno.
7. Jděte do nastavení (vlevo nahoře) a tam do Cloud synchronization. Volba Call Log by měla být zaškrtnutá, stejně tak volba Remote Call.
8. V nastavení také potvrďte telefonní číslo. U údaje Vaše mobilní číslo potvrdit volbou Potvrdit.
9. V profilu uživatele na záložce Základní údaje nastavte telefonní číslo a na záložce SMS heslo.

Odesílání SMS

Následující postup je funkční pouze na mobilu s Google Android. Na iPhone toto bohužel není možné.

1. Z Google Play si na mobilu nainstalujte aplikaci mysms SMS Text Messaging Sync

2. Spusťte aplikaci

3. Přihlaste se pomocí účtu Google (Sign in with Google). Pokud vám dá aplikace na výběr z více účtů, zvolte firemní.

4. Povolte aplikaci vše, na co se zeptá

5. Oveřte telefonní číslo

6. Jděte do nastavení (vlevo nahoře) a tam do Account / Účet. Změňte heslo pomocí volby Change / Změnit u položky Your password / Vaše heslo. Heslo by mělo mít alespoň 8 znaků, obsahovat nějakou číslici a nějaké velké písmeno.

7. Jděte do nastavení (vlevo nahoře) a tam do Cloud synchronization. Volba Call Log by měla být zaškrtnutá, stejně tak volba Remote Call.

8. V nastavení také potvrďte telefonní číslo. U údaje Vaše mobilní číslo potvrdit volbou Potvrdit.

9. V profilu uživatele na záložce Základní údaje nastavte telefonní číslo, na záložce SMS heslo a limit SMS (doporučujeme 1200)

Stavy SMS

• Připraveno - SMS ještě není odeslána, je Připravena k odeslání.
• Čekající - SMS je předána do mobilního telefonu, ale ještě není potvrzeno, že byla odeslána. Pokud mobilní telefon není připojen do internetu nebo neběží MySMS, SMS nemusí být odeslána. Nastane-li tato situace, přijde vám do emailu notifikace. Nepřijde-li, pak je SMS již odeslána a pouze se čeká na potvrzení.
• Odesláno - SMS je odeslána a odeslání je potvrzeno.

Kontrola odesílání SMS

Jestli je správně nastaveno si můžete zkontrolovat:

1. Jděte na web Mysms
2. Klikněte na Přihlaste se pomocí svého mobilního čísla
3. Zvolte předvolbu, zadejte telefonní číslo, heslo a přihlaste se.
4. Pokud se přihlášení podařilo, máte vše správně nastaveno.

Řešení problémů

Pokud se neodesílají dlouhé SMS, pak to může být způsobe tím, že telefon převádí SMS na MMS a není povoleno jejich odesílání. V nastavení telefonu (liší se u různých výrobců) zkuste vypnout tento převod nebo zapněte odesílání MMS.

Pokud je v mobilu práce s SMS pomalá, může to být tím že používáte pro čtení a odesílání SMS aplikaci MySMS. Možné řešení je následující:

1. V telefonu najděte aplikaci Zprávy a spusťte ji
2. Aplikace vás upozorní, že není výchozí aplikací pro odesílní SMS. Nastavte ji jako výchozí.
3. Pokud se aplikace nezeptá, pak najděte v nastavení Výchozí aplikace a zvolte aplikaci Zprávy jako výchozí pro odeíslání SMS.

Pokud aplikace neodesílá SMS, může to být způsobeno tím, že Android aplikaci uspí. Lze to zkontrolovat v MySMS, kde u SMS se objeví tři plující tečky a informace, že se aplikace snaží navázat spojení s MySMS.

Možné řešení je následující:

1. V telefonu jděte do Nastavení.
2. Tam vyhledejte volbu Baterie a výkon.
3. Tam je sekce Spořič baterie a volba Vybrat aplikace (úspora energie na pozadí).
4. Tam vyhledejte aplikaci MySMS.
5. A nastavte Žádné omezení. (výchozí volba je typicky Spořič baterie)

Telefony Saumsung (například Samsung J5)

1. V telefonu jděte do Nastavení.
2. Tam vyhledejte volbu Aplikace.
3. V menu vyberte Speciální přístup a tam volba Optimalizovazt využívání baterie.
4. Zvolte Všechny a vyhledejte aplikaci MySMS.
5. Vypněte funkci optimalizovat využívání baterie.

Manuální synchronizace

Pokud nefunguje automatická synchronizaci, pak v mobilní apliakci pro manuální synchronizaci MySMS v menu zvolte Synchronizace v cloudu a pak Ruční synchronizace.

V dual-sim telefonu se zprávy odesílají z nesprávné SIM

MySMS se na některých dual-sim telefonech nechová standardně.

Možné řešení:

1. Pokud můžete, zkuste prohodit SIM v telefonu. Pro funkčnost to nemá vliv, někdy toto vyřeší problém.
2. Založte si nový účet na Gmailu, který bude například "mysms602123456@gmail.com" (místo čísel váš telefon). Původní účet v MySMS odstraňte (o své SMS v telefonu nepřijdete) a tento email použijte při nové registraci. Aby vás nikde tento účet neobtěžoval, vypněte synchronizaci kontaktů, emailů apod..

Odesílání mailů

Maily je možné posílat prostřednictvím:

1. vašich mailových serverů. V takovém případě je třeba myslet na to, že s každou změnou hesla toto heslo musíte vložit i do systému, jinak se maily nebudou odesílat.
2. pomocí našich mailových serverů. V takovém případě je nezbytné nastavit SPF záznamy k vaší doméně, aby naše mailové servery byla autorizované za vás maily posílat.
3. pomocí služby SendGrid. její výhody jsou popsané v následující kapitole.

Příklad SPF záznamu: v=spf1 mx a include:spf.blahovec.cz -all

Důležité: Před změnou nastavení proveďte konzultaci s vaším správcem IT, aby jste si nenarušili odesílání mailů z jiných služeb.

Posílejte hromadné maily lépe

Získáte potvrzení o:

• doručení
• otevření

Do databáze se automaticky zapíšou:

• neplatné mailové adresy
• maily označené jako SPAM

A můžete odeslat neomezené množství mailů. Běžné mailové účty mají typicky limit 100 - 300 mailů za hodinu Na takové adresy nebudete zbytečně posílal maily, tedy nebudete si kazit reputaci (odesílání na neplatné maily nebo lidem, kteří mail označili jako spam) a budete vědět, kolik mailů jste reálně poslali a jaká je tedy skutečná odezva. Pro odesílání těchto mailů se využívá služba třetí strany SendGrid

Pokud nebudete maily posílat přes SendGrid pak:

• ve Stafio neuvidíte chybné mailové adresy. Sendgrid touto informaci posílá do Stafio. Stafio to nemá jak zjistit.
• budete opakovaně posílat maily na chybné mailové adresy nebo příjemcům, kteří váš mail již dříve označili jako spam, což je pro služby hodnotící obsah signál spamování. Sendgrid automaticky zablokuje opakované zasílání na chybné adresy.
• nebudete mít žádnou informaci o tom, kolik mailů bylo doručeno a otevřeno
• nebudete mít žádnou informaci o tom, kolik mailů bylo označeno jako SPAM
• jakmile přeženete nějakou kampaň a budete zařazeny do SPAM seznamů, pak vám hrozí že žádné maily nebudou pracovníkům ani zákazníkům doručovány. Nejhorší na tom je, že se to nedozvíte a nelze to vysledovat. Sendgrid dokáže vysledovat každý mail

Nastavení odesílání mailů přes Office 365

Pro odesílání mailů přes Office 365 musí být nejdříve povoleno toto odesílání ve vašem účtu Office.

Pak v profilu uživatele nastavte

• SMTP server - smtp.office365.com
• SMTP port - 587
• Zabezpečení - STARTTLS
• Heslo - vložte vaše heslo do mailu

Nastavení odesílání mailů přes SendGrid

Odesílání mailů přes SendGrid je možné prostřednictvím API nebo SMTP. Pomocí API není možné posílat automaticky generované přílohy, ale využijete všech možností, které SendGrid nabízí.

1. Prostřednictvím API

• Druh odchozí pošty - SendGrid
• API Klíč - API key, které získáte ze služby SendGrid

2. Prostřednictvím STMTP

• Druh odchozí pošty - SMTP
• SMTP server - smtp.sendgrid.net
• SMTP port - 25
• SMTP uživatel - apikey
• SMTP heslo - API key, které získáte ze služby SendGrid

Pro sledování doručování emailů použijte následující URL v konfiguraci SendGrid

• /public/sendgrid_track_email

Stavy mailů:

Vyřazeno (Dropped) - Mohou se zobrazit následující důvody vyřazení: Neplatné záhlaví SMTPAPI, Obsah nevyžádané pošty (pokud je povolena aplikace Kontrola spamu), Nepřihlášená adresa, Vrácená adresa, Adresa pro hlášení spamu, Neplatná, Seznam příjemců nad kvótou balíčku Zpracováno (Processed) - zpráva byla přijata a je připravena k doručení. Doručeno (Delivered) - zpráva byla úspěšně doručena na přijímací server. Odložený (Deferred) - přijímající server dočasně odmítl zprávu. Odmítnuto (Bounce) - Přijímající server nemohl nebo nechtěl trvale přijímat poštu tomuto příjemci. Pokud se příjemce dříve odhlásil z odběru vašich e-mailů, zpráva se zruší. Blokováno (Blocked) - Přijímající server nemohl nebo nechtěl dočasně přijmout zprávu. Pokud se příjemce dříve odhlásil z odběru vašich e-mailů, zpráva se zruší.

Automatizujte přijaté maily

Přijaté maily můžete vytěžit, tedy automaticky vytvořit pracovníka v databázi. Typicky se to dělá pro odpovědi z pracovních inzertních portálů. Po vytažení mailu můžete poslat odpověď s pozvánkou na pohovor nebo kontaktními údaji pro zavolání.

Hromadné SMS

Do telefonu si nainstalujte aplikace MySMS a můžete posílat přímo z portálů hromadné SMS.

SMS můžete také přijímat, stejně tak můžete mít v portálu informaci o uskutečněných hovorech. Komunikaci s kandidáty a pracovníky tak budete mít plně pod kontrolou.

Workflow

Nastavte si automatické komunikační workflow. Například:

• Novému pracovníkovu pošlete emailem základní informace
• Kdo dlouho nepracuje, připomeňte se mu s nabídkou aktuální práce
• Pošlete blahopřání k narozeninám nebo svátku
• Před nástupem do práce pošlete SMS s časem a místem zahájení
• Připomeňte neodevzdaný výkaz

Často se ptáte

Jaká je maximální délka SMS?

Maximální délka SMS je 765 znaků, resp. 335 pokud obsahuje speciální znaky (diaktirika, emotikony). Vždy se jedná o maximálně 5 zpráv mezi které se text dlouhé zprávy dělí.

Jak vložit novou šablonu emailů?

• Jděte na šablony emailů
• Klikněte na + (vložení nové šablony)
• Vložte:
  • Id šablony a její název (tímto názvem se vám bude nabízet při vytváření emailu)
  • Předmět a text zprávy
  • V předmětu i textu zprávy vůžete používat Automatická pole a dynamické odkazy
  • Označte Jedno kliknutí. Tím se šablona bude nabízet při vytváření emailů.
• Šablonu uložte a můžete začít používat

Jak vložit novou šablonu SMS?

• Jděte na šablony SMS
• Klikněte na + (vložení nové šablony)
• Vložte:
  • Id šablony a její název (tímto názvem se vám bude nabízet při vytváření emailu)
  • Text zprávy
  • V textu zprávy vůžete používat Automatická pole a dynamické odkazy
  • Označte Jedno kliknutí. Tím se šablona bude nabízet při vytváření SMS.
• Šablonu uložte a můžete začít používat

Z jaké adresy se maily posílají?

Maily se posílají z adresy, kterou má uživatel vloženou v profilu. Pokud ji tam uživatel nemá vloženu, pak se pro automatické maily nebo maily ze šablony použije emailová adresa nastavená u šablony. Adhoc maily se nedají posílat, pokud uživatel nemá nastavenu mailovou adresu v profilu.

Daktela

Řešení problémů s notifikacemi OneSignal v prohlížeči

Pokud notifikace nevyskakují, pak:

• klikněte na ikonu Zámek vlevo vedle URL adresy;
• klikněte na Nastavení webu
• klikněte na Vymazat data
• klikněte na Reserovat oprávnění
• nyní bude muset stránku znovu načíst (ctrl+r)
• znovu se přihlaste k odběru notifikací
• nezapomeňte nahoře povolit příjem notifikací

Příjemci notifikací

Příjemci notifikací z Daktely se nastavují v Parametry vlastníka, klíč DAKTELA_SUBSCRIBED